本日は、
「質問力が無い人は集客もうまくいかない、そのワケは？」
という内容にて、お話をしていきたいと思います。
飛常識な教室集客コンサルタント高橋貴子
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質問力が無い人は集客もうまくいかない、そのワケは？
本日のテーマは、
「質問力が無い人は集客もうまくいかない、そのワケは？」
ということについて、お話をしてみたいと思います。
私が日々、コンサルをしているサロンメンバーや、新しくお話を伺う方の中にも、
質問力が足りないと感じる方が少なくありません。
そして残念ながら、そのような質問力が足りないと感じる方ほど、
集客もうまくいっていないケースがほとんどなのです。
そこで今回は、なぜ質問力が集客や成約にまで影響するのかという部分について、
その理由と改善のヒントをお伝えしたいと思います。
質問力が集客・成約に直結する理由
質問力とは一体何かと言うと、相手の本音や隠れたニーズを引き出す力を指します。
つまり、良い質問ができるということは、
相手のことをもっと理解しようとしている証拠であると同時に、
足りない情報を補うための積極的な行動とも言えます。
では、質問力が低いとどうなってしまうのかと言うと、
まず、表面的なやり取りしかできない状態になります。
さらに、深いニーズを掘り起こすこともできませんので、
結果として、提案やセールスの精度が下がってしまいます。
こういった悪循環が起き、集客力も成約率も落ちてしまうのです。
正しい質問ができるということは、その場で臨機応変に対応する力や、
会話の流れを組み立てる力にもつながっていますので、
対面でもオンラインでも変わらず重要なスキルだと言えます。
よくあるNG質問のパターンを解説
質問について、一見すると正しそうに見えて、
実はNGな質問もあったりします。
具体的な例を挙げると、このような質問です。
・今度のキャンペーンで新規のお客様を集めたいです。先生のアイデアを教えてください。
一見すると前向きで良い質問に見えなくもありませんが、
この質問には、自分の考えや仮説が一切入っていません。
要するに、丸投げになってしまっているという事です。
こういう質問ばかりしていると、答についても受け身になってしまい、
学びや成長につながりにくくなってしまうのです。
では、正しい質問の仕方はどうすれば良いのかと言うと、
・新規集客のために○○という方法を考えています。こちらについて先生はどう思われますか？
このような自分の考えを提示した上で質問をすることで、
的確なアドバイスがもらえるだけでなく、思考力も鍛えられます。
質問力が低いことで起きる3つの弊害
質問力不足というのは、主体的に考えないという意味でもあります。
そうすると、次のような大きな弊害を生んでしまうのです。
1. ズレた商品設計になる
表面的なニーズだけで商品を作ってしまい、
本当の願望や課題を反映できていない状態になります。
その結果、魅力が十分に伝わらない商品になってしまうでしょう。
2. 響かないコピーになる
コピーライティングや集客の文章がぼんやりしてしまい、
相手の心に刺さらない文章になってしまう可能性が高いです。
お客様の深い欲求を理解していれば、自然と、相手の心に刺さる言葉が選べるようになります。
3. 改善ができない
次は何をすべきかが分からなくなってしまい、いわゆるPDCAサイクルを自分で回せなくなります。
これは、長期的な成長を阻害する大きな要因になってしまうでしょう。
コンサルタントは、答をくれる人ではありません
よく誤解されるのですが、
コンサルタントは、質問を丸投げすれば夢を叶えてくれる人ではありません。
私の基本スタンスは、自分で考え、自分で動ける力を育てることです。
最終的に私がいなくても成果を出し続けられる、
そんな「自立した経営者」を育てたいと思っています。
依存してしまうと、いつまでも成長できず、ビジネスも伸びません。
だからこそ、主体的に考える力は最優先で鍛えるべきだと考えています。
私がクライアントに関わる中で一番といっていいほど嬉しい瞬間というのは、
クライアントが自分で課題を見つけ、解決策を実行し、成果を出す姿を見たときです。
これはまさに、質問力が鍛えられた証拠でもあります。
そして、質問力は生まれつきの才能ではなく、トレーニングで伸ばすことができる能力です。
以下に、すぐに実践できる質問力を伸ばすための3つのステップをご紹介します。
１．仮説を立てる習慣をつける
まず、何か質問をする前に「自分ならこう考える」という仮説を立てます。
２．相手の立場に立って考える
この人は何を望んでいるのかという事を常に意識し、質問を組み立てることで、
深い情報が得られます。
３．質問の目的を明確にする
ただ聞きたいからではなく、何のためにこの質問をするのかを明確にすることで、
会話が濃くなります。
質問力が無い人は集客もうまくいかない、そのワケは？ まとめ
今回の内容をまとめますと、
「質問力が無い人は集客もうまくいかない、そのワケは？」
というのは、
質問力がない人は、お客様の本音を引き出せないということです。
お客様の本音が分からなければ、集客も成約もうまくいきません。
逆に言えば、質問力を磨くことで、集客力と成約力は確実に上がっていきます。
あなたの質問力が変われば、ビジネスの未来も大きく変わるでしょう。
ぜひご参考にしてみてください。
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